Perguntas frequentes

Viemos do sul, mais concretamente de Málaga. Somos uma equipa de jovens comprometidos com o meio ambiente, com a reutilização, com pagar o preço justo das coisas, com a motivação de consciencializar para o NÃO à cultura do usar e deitar fora e, claro, somos grandes apaixonados pela informática.

O nosso trabalho consiste em oferecer computadores recondicionados baratos com garantia, juntamente com o melhor serviço e atendimento. Pode ter a certeza de que vai gostar de qualquer produto do nosso site, pois encarregámo-nos de selecioná-los um a um para os colocar à venda. A Ecoportatil é o lugar ideal para comprar um computador portátil em segunda mão e barato.

Declarações de Manuel Montes para o Canal Sur. Clique para ver o vídeo.

“Um equipamento em segunda mão é um equipamento que não foi testado, não foi verificado e não tem garantia. Um equipamento recondicionado passa por muitos testes às mãos de profissionais, que verificam que essa máquina funciona perfeitamente e, além disso, é entregue com garantia.”

O nosso trabalho baseia-se em importar computadores de alta gama provenientes de grandes empresas de informática de todo o mundo, verificá-los minuciosamente nas nossas instalações, recondicionar as peças que sejam necessárias, limpar os seus componentes e ventoinhas, substituir a pasta térmica e dar-lhes uma segunda vida juntamente com 1 ano de garantia ampliável a 3 anos. Podendo assim oferecer aos nossos clientes portáteis de grandes prestações a um preço muito baixo, tanto na nossa loja física de Málaga como na nossa loja online.

Declarações do CEO da ECOportatil para o jornal Diario Sur. Clique para ler o artigo.

Capa da reportagem sobre a ECOportatil no jornal Diario Sur. Clique para ler o artigo.

Apesar de termos nascido no frio inverno de 2017, consideramo-nos honestos, formados, comprometidos e com a experiência suficiente para responder a todas e cada uma das vossas expectativas; de facto, a satisfação dos nossos clientes avaliza-nos, como já terá podido ler nas redes sociais.

Declarações do CEO da ECOportátil para o jornal Diario Sur. Clique para ler o artigo.

Graças a isto, em muito pouco tempo conseguimos posicionar-nos entre as empresas líderes do mercado e, além disso, como a empresa mais barata de Espanha em computadores de secretária e portáteis recondicionados e, sobretudo, como a mais humana.

Sem mais, esperamos que o site seja do vosso agrado, tal como os produtos, os preços e a nossa proximidade. Se virem algo de que não gostem, não hesitem em contactar-nos e tentaremos resolvê-lo.

Encontramo-nos em Espanha, na Andaluzia, mais concretamente em Málaga. No entanto, realizamos envios nacionais e internacionais, para que possa desfrutar dos nossos equipamentos recondicionados ao melhor preço a partir de qualquer parte do mundo.

Se preferir, também podemos atendê-lo presencialmente e fazer a entrega em mãos da sua encomenda na nossa loja física, situada na Calle San Millán nº 27, 29013 Málaga.

Aconselhamo-lo a fazer a encomenda previamente através do nosso site para que fique registada no seu histórico de encomendas, possa descarregar a fatura a qualquer momento e gerir facilmente a garantia se necessário.

Durante o processo de compra, selecione a modalidade de envio “Levantamento na loja” e o método de pagamento que preferir. Se desejar efetuar o pagamento diretamente na nossa loja, também poderá fazê-lo sem qualquer inconveniente.

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 14:00 e das 16:00 às 19:00.

A maioria dos nossos produtos é recondicionada, ou seja, passa por 29 pontos de controlo para verificar que cumprem os requisitos necessários e os controlos de qualidade estabelecidos. Pode consultar todo o processo em detalhe na nossa página de recondicionamento.

Realizamos serviços de reparação de chassis ou dobradiças, limpeza interna, substituição de pasta térmica, reimpressão de teclados, ampliações de memória RAM e disco SSD, entre outros. Em definitivo, fazemos tudo o que for necessário para que receba um equipamento 100% verificado e possa comprar com toda a tranquilidade. Caso tenha algum tipo de problema, a nossa garantia de 2 anos cobri-lo-á.

Os produtos recondicionados são aqueles que, antes da sua venda, foram testados e verificados por profissionais para garantir o seu correto funcionamento. Além disso, estes produtos estão cobertos por uma garantia, que no nosso caso é de 2 anos, ampliável até 3 anos. Pode conhecer todos os passos e controlos técnicos que realizamos no nosso processo de recondicionamento.

É o mesmo que segunda mão?

A resposta é não. Os produtos em segunda mão, regra geral, não têm garantia, não passaram por controlos técnicos exaustivos nem por processos de verificação profissional, pelo que não oferecem a segurança nem a tranquilidade que um produto recondicionado garante.

Temos uma equipa de pessoas com todo o gosto em ajudá-lo das 9:00 às 14:00 e das 16:00 às 19:00, seja para o ajudar a escolher o equipamento que melhor se adapta a si ou para esclarecer qualquer dúvida que surja antes ou depois da compra.

Pode ligar-nos para o 951 20 47 46, escrever-nos diretamente pelo WhatsApp. Teremos todo o gosto em atendê-lo.

A resposta é SIM. Oferecemos dois anos de garantia gratuita em todos os produtos do nosso site. Além disso, se quiser um extra de tranquilidade, pode ampliar a garantia até três anos diretamente a partir da ficha do produto, personalizando-a ao seu gosto.

A garantia cobre qualquer falha decorrente do mau funcionamento do produto. Ficam excluídos os danos provocados por uma utilização indevida, como pancadas ou quedas, plásticos partidos, problemas de vírus ou derrames de líquidos (sim, o café sobre o teclado também conta ☕). Se fizer uma utilização normal do dispositivo, não tem com que se preocupar: aproveite-o, que nós encarregamo-nos no remoto caso de surgir algum problema.

Além disso, os portes de recolha e devolução são por nossa conta! Enviaremos um estafeta para recolher o equipamento e devolvê-lo-emos em perfeitas condições no menor tempo possível.

Se quiser ampliar a informação sobre as nossas garantias, recomendamos que dê uma vista de olhos às condições gerais de venda.

• Onde ver se um produto está disponível?

No nosso site, todos os produtos que vê estão fisicamente em stock no nosso próprio armazém. Não trabalhamos com stock externo nem com produtos “a aguardar receção”: o que vê disponível é real.

Quando entra na ficha de um produto, mesmo por baixo do nome, do preço e do SKU, encontrará uma caixa de cor amarela onde se indica de forma clara a quantidade exata de unidades disponíveis.

Desta forma evitamos cancelamentos desnecessários e surpresas desagradáveis: se pode comprá-lo, é porque o temos.

• Aviso de disponibilidade

Se gostar de um produto e este já não estiver disponível, entre em contacto connosco. Podemos avisá-lo quando voltar a entrar em stock ou ajudá-lo a encontrar uma alternativa similar que se enquadre no que precisa.

Pode ligar-nos para o 951 20 47 46, escrever-nos pelo WhatsApp.

E se tiver bem definido um modelo concreto, recomendamos anotar o SKU e verificá-lo com frequência. O nosso armazém é reposto constantemente e o fluxo de entrada e saída de equipamentos é muito elevado.

Dispomos de financiamento através da seQura, com o qual poderá fracionar a sua compra em prestações cómodas. Se escolher a opção de pagamento em 3 prestações, a sua compra ficará isenta de juros.

Além da seQura, em função do valor e do produto, também poderá encontrar outras opções de pagamento como Amazon Pay e PayPal, para que escolha a que lhe for mais cómoda.

Os prazos e prestações disponíveis são mostrados claramente na ficha de cada produto e poderá revê-los novamente no último passo do processo de pagamento, antes de confirmar a sua encomenda.

Se tiver qualquer dúvida adicional sobre o financiamento com a seQura, recomendamos que consulte esta página com toda a informação detalhada.

Sim, claro. Enviamo-las sem qualquer compromisso. Queremos que compre tranquilo, seguro e com toda a confiança. Sabemos que numa compra online é normal querer ver bem o produto antes, e é para isso que cá estamos.

Escreva-nos pelo WhatsApp para o nosso serviço de atendimento ao cliente e responder-lhe-emos o mais rapidamente possível:

• 951 20 47 46 (clique aqui para nos escrever pelo WhatsApp)

Se preferir, também pode contactar-nos por email para hola@ecoportatil.es, embora recomendemos o WhatsApp por ser mais rápido e direto.

Só terá de nos indicar a referência ou SKU do equipamento que lhe interessa, ou enviar-nos diretamente o link do produto, e nós encarregamo-nos do resto.

Basicamente, contamos com os métodos de pagamento mais utilizados atualmente, para que possa escolher o que lhe for mais cómodo.

• Bizum
• Transferência bancária
• Cartão de crédito/débito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Financiamento até 18 prestações cómodas com a seQura
• Financiamento até 3 meses sem juros com a seQura

• Como aplicá-lo

Assim que clicar em “Finalizar compra”, na parte superior verá a opção “Tem um cupão?”. Clique aí e abrir-se-á um campo de texto onde poderá introduzir o código. Em seguida, clique em “Aplicar cupão” e pronto. Também encontrará esta opção no carrinho, antes de finalizar a sua compra.

• Problemas com o código

Se tiver qualquer problema ao introduzir o cupão ou o código promocional, pode ligar-nos para o 951 20 47 46 ou contactar-nos pelo WhatsApp, o que lhe for mais cómodo.

• Posso usar vários códigos?

Infelizmente, a maioria dos nossos códigos não é acumulável na maioria das ocasiões, pelo que não se podem utilizar vários ao mesmo tempo, salvo que indiquemos expressamente o contrário.

Como funciona o processo de “trade-in” com a Ealyx?

A Ealyx é uma plataforma de tecnologia que lhe permite vender os seus artigos usados em troca de crédito para a sua próxima compra. Através do processo de “trade-in”, pode aproveitar o valor desses produtos que já não utiliza e usá-los para pagar uma nova compra na Allzone. É uma forma fácil de renovar os seus artigos sem ter de pagar o preço completo.

1. Avaliação remota: Ao comprar, encontrará a opção de vender os seus artigos usados com a Ealyx para obter crédito. Basta preencher um breve formulário com a informação do seu produto para receber uma avaliação estimada.

2. Pague a sua compra com o valor do produto que vende: Assim que tiver o valor estimado, pode usá-lo como um desconto imediato ao finalizar a sua compra. Basta selecionar Ealyx Pay para aplicar o valor do seu produto usado. Se não escolher Ealyx Pay, o valor será creditado após a inspeção.

3. Envie o seu artigo: Após concluir a sua compra, receberá instruções sobre como enviar o artigo usado.

4. Revisão do produto: Assim que o artigo for recebido, a Ealyx realizará uma inspeção para verificar o seu estado. Se o produto não corresponder à descrição fornecida, entraremos em contacto consigo para ajustar a oferta.

5. Ajuste do plano de pagamento: Após a revisão, o valor confirmado será aplicado para reduzir o saldo pendente da sua compra. Se restar algum pagamento, será cobrado de acordo com o plano de pagamento escolhido.

EalyxPay

Pague novas compras com artigos usados. Neste processo conhecido como "trade-in", os seus artigos usados são avaliados remotamente durante o processo da sua nova compra, e pode utilizar o valor estimado como pagamento.

O processo é simples e segue estes passos:

1. Avaliação Remota: Fornecemos um valor estimado para os seus artigos usados de acordo com a informação que partilha, usando a nossa tecnologia própria.

2. Pague a sua compra com o valor do produto que vende: Aceite a oferta de avaliação para aplicar o valor da venda do seu produto usado na sua nova compra. Se escolher Ealyx Pay ao finalizar a compra, o valor estimado será aplicado de imediato, e poderá selecionar um plano de pagamento conveniente. Se Ealyx Pay não estiver disponível ou não o selecionar ao finalizar a compra, pode concluir a compra com outro método de pagamento e o valor da venda ser-lhe-á creditado após a inspeção.

3. Envie o seu artigo: Assim que concluir a compra, receberá instruções sobre como enviar o seu artigo.

4. Inspeção: O nosso parceiro de recompra inspecionará o seu artigo para verificar o seu estado. Se houver alguma diferença em relação à descrição inicial, entraremos em contacto para confirmar antes de finalizar o processo.

5. Ajuste do Plano de Pagamento: Após a inspeção, o valor confirmado será aplicado para reduzir o montante de qualquer pagamento pendente da sua compra. Caso reste algum saldo, será cobrado de acordo com o plano de pagamento que tenha sido selecionado.

Tudo depende da pressa que tiver. Em Espanha peninsular e Baleares oferecemos envios gratuitos na modalidade standard (3-5 dias) a partir de 99€ de compra. Sendo sinceros, na maioria dos casos a entrega costuma realizar-se em cerca de 48 horas.

Se precisar de receber a sua encomenda o quanto antes, também dispomos de opções de envio premium 24/48h para assegurar uma entrega mais rápida.

Realizamos envios para:

• Espanha peninsular e Baleares
• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
• Todos os países da União Europeia

Para os envios urgentes (24/48h), as encomendas realizadas depois das 13:00 h podem não sair no mesmo dia, uma vez que preparamos cada equipamento com cuidado e dedicação para que chegue em perfeitas condições.

Tenha em conta que os equipamentos com modificações, ampliações de RAM ou SSD, instalações de software ou configurações especiais podem requerer um pouco mais de tempo de preparação.

Se tiver qualquer dúvida sobre envios, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto, ligar-nos ou escrever-nos pelo WhatsApp para o 951 20 47 46.

O processo de compra é muito simples. Primeiro, escolha o produto de que mais gostar e selecione a configuração que melhor se adapta às suas necessidades. Em seguida, adicione-o ao carrinho, reveja a sua encomenda e preencha os dados necessários para o envio e a faturação.

Por fim, só terá de selecionar o método de pagamento que preferir, confirmar a compra e pronto. Nós encarregamo-nos de preparar o seu equipamento com cuidado para que o receba em perfeitas condições.

Para modificar ou cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco através do 951 20 47 46. Iremos ajudá-lo e orientá-lo sobre como proceder.

Também pode contactar-nos por email para hola@ecoportatil.es, embora recomendemos que entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto, uma vez que é a forma mais rápida e organizada de gerir o seu pedido.

Sim, é possível comprar sem se registar. Só terá de fornecer os dados necessários para concluir a encomenda. Ainda assim, se se registar, o processo de compra será mais rápido e cómodo e poderá gerir tudo a partir da sua área de cliente.

Ao criar uma conta poderá descarregar as suas faturas, consultar o estado das suas encomendas, abrir ocorrências ou gerir a garantia de forma muito mais simples, tudo a partir do mesmo sítio.

Se tiver qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode consultar a nossa Política de Privacidade.

Os dados de que necessitará para preencher os campos obrigatórios são os que aparecem assinalados com um asterisco: nome, apelidos, correio eletrónico, morada, telefone e uma palavra-passe.

Se desejar associar a encomenda a uma empresa, só terá de indicar o nome da empresa e o respetivo NIF.

Para saber mais sobre como tratamos os seus dados pessoais, pode consultar a nossa Política de Privacidade.

É muito simples. Assim que a encomenda estiver concluída e a tiver recebido corretamente, terá a sua fatura disponível num prazo inferior a 7 dias.

Aceda ao menu “A minha conta” e entre na secção Encomendas. A partir daí poderá consultar todas as suas encomendas e descarregar a fatura sempre que precisar.

Só terá de clicar no botão “Descarregar fatura” e a fatura abrir-se-á automaticamente em formato PDF num novo separador do seu navegador ou diretamente no seu smartphone.

A sua encomenda pode encontrar-se num destes estados:

• Pagamento aceite: recebemos o pagamento.
• Em preparação: estamos a preparar o seu equipamento.
• Enviado: a encomenda já saiu dos nossos armazéns.

Pode consultar o estado da sua encomenda a partir de A minha conta > Encomendas.

Se fez a encomenda como convidado ou não se lembra da sua palavra-passe, pode segui-la aqui: seguimento de encomenda.

Receberá um email informativo quando a encomenda passar a Em preparação e outro email com o seguimento quando a encomenda for enviada.

Para alterar ou corrigir qualquer dado de faturação, recomendamos que entre em contacto com o nosso Departamento de Administração através do seguinte formulário:

Formulário de contacto

Se não recebeu a sua encomenda ou tem qualquer dúvida relacionada com ela, recomendamos que nos contacte através do nosso formulário de contacto, para podermos gerir o seu caso de forma rápida e organizada.

Se preferir, também pode ligar-nos para o 951 20 47 46 e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Têm garantia? Qual é a sua duração?

Sim. Todos os nossos produtos têm 2 anos de garantia, com a possibilidade de ampliá-la até 3 anos se quiser um extra de tranquilidade.

A garantia cobre qualquer falha decorrente do mau funcionamento do produto. Ficam excluídos os danos provocados por uma utilização indevida, como pancadas ou quedas, plásticos partidos, problemas de vírus ou derrames de líquidos (sim, o café sobre o teclado também conta ☕).

Se fizer uma utilização normal do dispositivo, não tem com que se preocupar: aproveite-o e, no remoto caso de surgir algum problema, nós encarregamo-nos de lhe dar a solução e a tranquilidade que precisa.

Se quiser ampliar a informação sobre as nossas garantias, recomendamos que consulte as condições gerais de venda.

Para verificar a garantia do seu equipamento, aceda à sua área de cliente e entre em Encomendas.

Dentro de cada encomenda poderá ver a data de compra e toda a informação relacionada com a garantia do seu produto.

Pode aceder diretamente às suas encomendas a partir daqui: Rever as minhas encomendas.

Se fez a encomenda como convidado ou não se lembra da sua palavra-passe, pode consultá-la a partir deste link: seguimento de encomenda como convidado.

Dependendo do problema que o equipamento apresente, o processo de reparação pode demorar entre 9 e 30 dias úteis. Em qualquer caso, tentamos sempre resolvê-lo no menor tempo possível e, na maioria das situações, o prazo costuma ser consideravelmente inferior.

Caso não seja possível reparar o equipamento, iremos substituí-lo por outro do mesmo modelo ou por um de características iguais ou superiores, para que não fique sem solução.

Não. Se o produto se encontrar em garantia e não apresentar exclusões decorrentes de uma má utilização, nós assumimos integralmente os portes de recolha e devolução.

Se quiser ampliar a garantia para 3 anos, pode fazê-lo diretamente a partir da ficha do produto, na secção “Ampliar garantia”. Para consultar o preço exato, selecione a opção de ampliação para 3 anos na própria ficha do produto.

A garantia cobre qualquer dano decorrente de um mau funcionamento do próprio produto. Ficam excluídos os danos provocados por uma utilização indevida, como pancadas ou quedas, roturas, infeções por vírus ou derrames de líquidos, entre outros.

Para mais informações sobre as coberturas e exclusões da garantia, pode consultar as nossas condições de venda.

Se recebeu a sua encomenda e não está convencido, pode exercer o seu direito de livre resolução desde que não tenham decorrido mais de 30 dias desde a receção do produto.

Para tal, deverá aceder ao formulário de garantia e devoluções e selecionar a opção de livre resolução. O reembolso será efetuado num prazo aproximado de 5 a 10 dias desde a receção do produto nas nossas instalações.

* Tratando-se de um direito de livre resolução, os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Da mesma forma, caso não tenha selecionado um envio gratuito, serão descontados do reembolso os portes de envio originais.

Se desejar obter uma cópia dos seus dados pessoais, pode solicitá-la diretamente a partir do seguinte link:

Solicitar os meus dados pessoais

Além disso, pode revogar ou modificar o seu consentimento de cookies a qualquer momento acedendo à sua área de cliente aqui:

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A segurança dos seus dados é uma das nossas prioridades. Por isso, aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para protegê-los face a acessos não autorizados, perdas, alterações ou utilizações indevidas.

Os seus dados não são cedidos a terceiros, salvo aos fornecedores necessários para a correta prestação do serviço (como empresas de transporte, plataformas de pagamento ou serviços técnicos), ou quando exista uma obrigação legal.

Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos e as obrigações legais aplicáveis. Como utilizador, tem o direito de aceder, retificar, eliminar e opor-se ao tratamento dos seus dados, e na Ecoportátil comprometemo-nos a facilitar o exercício destes direitos.