Política de acessibilidade

Compromisso com a acessibilidade

Na Ecoportatil consideramos que a acessibilidade digital é uma parte fundamental de uma experiência de compra inclusiva. Por isso, trabalhamos para que todas as pessoas, independentemente das suas capacidades físicas, sensoriais ou cognitivas, possam aceder aos nossos conteúdos e serviços, navegar neles e interagir com eles da forma mais autónoma possível.

O nosso objetivo é reduzir progressivamente as barreiras tecnológicas e facilitar o acesso, em igualdade de condições, à informação, aos produtos e aos serviços disponibilizados pela Ecoportatil.

Âmbito da presente declaração

A presente declaração de acessibilidade aplica-se ao sítio web principal da Ecoportatil:

https://ecoportatil.pt/

Abrange igualmente, na medida do aplicável, o portal utilizado pelos clientes para abrir e gerir incidências, devoluções, garantias e pedidos de suporte.

Determinados conteúdos, documentos ou funcionalidades disponibilizados por plataformas externas podem estar sujeitos às condições técnicas e de acessibilidade dos respetivos fornecedores.

Quadro normativo e critérios de acessibilidade

A Ecoportatil trabalha para melhorar progressivamente a acessibilidade dos seus serviços digitais, em conformidade com os requisitos aplicáveis ao comércio eletrónico previstos na Ley 11/2023, de 8 de mayo, que transpõe para o ordenamento jurídico espanhol a Diretiva (UE) 2019/882 relativa aos requisitos de acessibilidade dos produtos e serviços.

Como referência técnica, têm-se em conta as Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.1, desenvolvidas pelo World Wide Web Consortium (W3C), em particular os critérios correspondentes ao nível AA, bem como as normas técnicas europeias que sejam aplicáveis.

O Real Decreto 1112/2018, relativo principalmente aos sítios web e às aplicações móveis do setor público, pode ser utilizado como referência complementar de boas práticas, mas não constitui a principal legislação aplicável à Ecoportatil enquanto empresa privada.

Princípios de acessibilidade

As medidas de acessibilidade aplicadas pela Ecoportatil orientam-se principalmente pelos seguintes princípios:

• Percetibilidade: apresentar a informação e os elementos da interface de modo a poderem ser percecionados pelo maior número possível de pessoas.

• Operabilidade: facilitar a utilização da navegação e das funcionalidades principais através de diferentes métodos de interação.

• Compreensibilidade: disponibilizar conteúdos claros, coerentes e previsíveis, reduzindo a possibilidade de erros.

• Robustez: favorecer a compatibilidade do sítio web com diferentes navegadores, dispositivos e tecnologias de apoio.

Estado de conformidade

O sítio web encontra-se parcialmente conforme com os requisitos de acessibilidade utilizados como referência, uma vez que podem existir conteúdos ou funcionalidades que ainda não cumpram integralmente todos os critérios aplicáveis.

A Ecoportatil mantém um processo de revisão e melhoria progressiva destinado a identificar e corrigir as barreiras de acessibilidade detetadas, dando prioridade às funcionalidades essenciais relacionadas com:

• A navegação pelo catálogo.

• A consulta de produtos.

• A identificação de preços e condições.

• O registo e o acesso à conta de cliente.

• O carrinho e o processo de compra.

• Os formulários de contacto.

• A gestão de incidências, devoluções e garantias.

• O acesso à informação legal e de apoio ao cliente.

Medidas de acessibilidade

Entre as medidas e os critérios que a Ecoportatil procura aplicar contam-se os seguintes:

Estrutura e organização do conteúdo

Trabalha-se para que as páginas tenham uma estrutura lógica e compreensível, utilizando títulos, secções e elementos de navegação que ajudem a identificar a organização do conteúdo.

Quando tal é tecnicamente possível, são utilizados elementos HTML semânticos que facilitam a interpretação da página pelos navegadores e pelas tecnologias de apoio.

Navegação por teclado

Procura-se que as funcionalidades principais possam ser utilizadas por teclado, especialmente os menus, as ligações, os botões, os formulários, os elementos do carrinho e os processos relacionados com a compra.

São igualmente revistos a visibilidade do indicador de foco e a ordem de navegação, para facilitar a identificação do elemento selecionado.

Devido à utilização de módulos e componentes externos, podem existir elementos concretos que exijam melhorias adicionais.

Imagens e conteúdo não textual

Trabalha-se para que as imagens que transmitem informação relevante incluam alternativas textuais que descrevam o seu conteúdo ou finalidade.

Procura-se configurar as imagens exclusivamente decorativas de modo a não gerarem informação redundante para as tecnologias de apoio.

Algumas imagens antigas, imagens carregadas automaticamente ou conteúdos fornecidos por terceiros podem carecer temporariamente de uma descrição suficientemente pormenorizada.

Formulários

Procura-se que os formulários disponham de:

• Etiquetas identificativas.

• Instruções compreensíveis.

• Campos com uma ordem lógica.

• Mensagens de erro claras.

• Identificação dos campos obrigatórios.

• Confirmações em operações relevantes.

Os formulários essenciais são revistos progressivamente para melhorar a sua compatibilidade com a navegação por teclado e com as tecnologias de apoio.

Contraste e legibilidade

A Ecoportatil trabalha para manter níveis adequados de contraste entre o texto, o fundo e os elementos interativos.

Procura-se igualmente que:

• O conteúdo possa ser ampliado a partir do navegador.

• A informação não dependa exclusivamente da cor.

• Os textos tenham um tamanho e um espaçamento legíveis.

• Os botões e as ligações possam distinguir-se visualmente.

• A página se adapte a diferentes tamanhos de ecrã.

Determinados elementos promocionais, imagens com texto ou componentes externos podem exigir ajustes adicionais.

Design adaptável

O sítio web utiliza um design adaptável ou responsive que permite a sua consulta em computadores, tablets e telemóveis.

A apresentação pode variar em função do tamanho do ecrã, da orientação, do navegador e das preferências configuradas pelo utilizador.

Conteúdo multimédia

Quando forem publicados vídeos ou conteúdos multimédia relevantes, procurar-se-á incluir legendas, transcrições ou alternativas textuais, quando tal seja razoavelmente possível.

Os conteúdos alojados em plataformas externas podem estar sujeitos às funcionalidades de acessibilidade disponibilizadas por essas plataformas.

Compatibilidade tecnológica

A Ecoportatil procura manter a compatibilidade do sítio web com as versões recentes dos navegadores mais utilizados, incluindo:

• Google Chrome.

• Mozilla Firefox.

• Microsoft Edge.

• Apple Safari.

• Navegadores móveis baseados em Android ou iOS.

A experiência pode variar quando são utilizados navegadores antigos, configurações não compatíveis, extensões que modificam o conteúdo ou determinadas tecnologias de apoio.

Desempenho e segurança

A velocidade, a disponibilidade e a segurança do sítio web podem influenciar a capacidade dos utilizadores para acederem aos seus conteúdos.

Por este motivo, a Ecoportatil utiliza tecnologias destinadas a:

• Otimizar o tamanho das imagens e dos recursos.

• Aplicar sistemas de cache.

• Comprimir determinados ficheiros.

• Adaptar imagens a formatos compatíveis.

• Proteger as comunicações através de HTTPS.

• Prevenir acessos automatizados, abusos e ataques.

• Manter a disponibilidade dos serviços digitais.

A Ecoportatil utiliza o PrestaShop como plataforma de comércio eletrónico e o Odoo para determinadas funções de gestão e de suporte ao cliente. A acessibilidade de alguns componentes pode depender parcialmente das características, dos módulos e das atualizações disponibilizados por estas plataformas.

Limitações conhecidas

Apesar das medidas adotadas, podem existir limitações de acessibilidade em determinadas áreas.

Entre as possíveis limitações contam-se:

• Imagens antigas ou carregadas automaticamente sem uma descrição suficientemente pormenorizada.

• Documentos PDF ou ficheiros descarregáveis que não estejam totalmente adaptados.

• Conteúdo multimédia sem legendas, transcrição ou audiodescrição.

• Elementos de terceiros, como plataformas de pagamento, mapas, vídeos, chats, sistemas de avaliação ou widgets externos.

• Componentes do tema ou de módulos do PrestaShop que não sejam totalmente compatíveis com determinadas tecnologias de apoio.

• Funcionalidades do portal de suporte baseado no Odoo.

• Elementos que exijam a utilização de JavaScript.

• Mensagens de erro ou avisos que ainda necessitem de uma associação mais clara aos campos correspondentes.

• Problemas pontuais de contraste, foco, etiquetagem ou navegação por teclado.

• Conteúdos publicados antes da implementação dos atuais critérios de acessibilidade.

A Ecoportatil reverá estas limitações progressivamente e dará prioridade às que afetem o acesso aos produtos, a compra, a conta de cliente e a gestão de incidências.

Conteúdos e serviços de terceiros

O sítio web pode incorporar serviços prestados por terceiros, como:

• Plataformas de pagamento.

• Empresas de transporte.

• Ferramentas de apoio ao cliente.

• Leitores de vídeo.

• Plataformas de opiniões.

• Sistemas de segurança e de proteção contra a fraude.

• Redes sociais.

• Serviços de financiamento.

• Sistemas de avaliação, recompra ou entrega de dispositivos.

A Ecoportatil não controla totalmente a acessibilidade técnica destes serviços. Quando for detetada uma limitação relevante, procurar-se-á comunicá-la ao fornecedor ou disponibilizar uma via alternativa de atendimento, sempre que possível.

Revisão e melhoria contínua

A acessibilidade é um processo contínuo que deve ser revisto quando se alteram o conteúdo, o design, a plataforma ou as funcionalidades do sítio web.

A Ecoportatil poderá realizar:

• Verificações automáticas de acessibilidade.

• Revisões manuais de páginas e processos essenciais.

• Testes de navegação por teclado.

• Verificações de contraste e legibilidade.

• Revisão de títulos, ligações, botões, imagens e formulários.

• Correções relacionadas com atualizações do tema ou dos módulos.

• Análise dos problemas comunicados pelos utilizadores.

A deteção de uma incidência não implica necessariamente que esta possa ser corrigida de imediato, sobretudo quando dependa de um fornecedor externo, mas a Ecoportatil procurará analisá-la e estabelecer uma medida corretiva ou alternativa razoável.

Comunicação de problemas de acessibilidade

Se uma pessoa encontrar uma barreira de acessibilidade, tiver dificuldades em aceder a algum conteúdo ou precisar de receber informação num formato alternativo, pode contactar a Ecoportatil através de:

Telefone: +34 951 20 47 46
Morada: C/ Cuevas del Becerro, 15, 29006 Málaga, Espanha

Para facilitar a análise da incidência, recomenda-se indicar:

• O endereço ou URL concreto da página afetada.

• Uma descrição do problema encontrado.

• O conteúdo ou a funcionalidade a que é necessário aceder.

• O navegador e o dispositivo utilizados.

• A tecnologia de apoio utilizada, quando aplicável.

• Uma captura de ecrã ou um vídeo, se for possível fornecê-los.

Não será obrigatório fornecer informação sobre uma deficiência concreta para comunicar uma barreira de acessibilidade.

A Ecoportatil analisará a comunicação e procurará disponibilizar, quando possível, uma solução, uma alternativa acessível ou informação sobre as medidas previstas.

Apresentação de sugestões ou reclamações

Os utilizadores podem comunicar:

• Eventuais incumprimentos dos requisitos de acessibilidade.

• Dificuldades de acesso a um conteúdo ou a uma funcionalidade.

• Pedidos de informação num formato alternativo.

• Sugestões para melhorar a acessibilidade.

• Problemas relacionados com o processo de compra ou com a gestão de incidências.

A comunicação deverá descrever os factos com clareza suficiente e, quando possível, identificar a página ou a funcionalidade afetada.

As reclamações poderão igualmente ser apresentadas através dos procedimentos gerais previstos na legislação aplicável em matéria de consumo e de acessibilidade.

Elaboração da presente declaração

A presente declaração foi elaborada com base numa revisão interna do conteúdo e das funcionalidades gerais do sítio web.

O estado de acessibilidade pode alterar-se em consequência de:

• Atualizações do PrestaShop, do Odoo, do tema ou dos módulos.

• Incorporação de novos produtos ou conteúdos.

• Alterações do design.

• Integração de serviços externos.

• Alterações normativas ou técnicas.

A publicação da presente declaração não significa que todas as páginas ou funcionalidades estejam totalmente isentas de barreiras de acessibilidade.

Atualização da política

A Ecoportatil poderá alterar a presente política quando sejam introduzidas alterações importantes no sítio web, sejam detetadas novas limitações ou seja atualizada a legislação aplicável.

Última atualização: 23 de agosto de 2026.

Compromisso final

A Ecoportatil compromete-se a continuar a melhorar a acessibilidade dos seus serviços digitais e a ter em conta as comunicações dos utilizadores para identificar barreiras e estabelecer prioridades de melhoria.

Agradecemos qualquer observação que nos possa ajudar a tornar https://ecoportatil.pt/ e o nosso portal de clientes espaços digitais mais acessíveis.